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客户为尊 服务为荣

——记采供物流中心物流服务质量的飞跃
发布时间:2016-01-11

2016年1月4日,是2016年第一个工作日,郎酒厂公司采供物流中心收到了公司最大电商客户—兴良汇(北京)贸易发展有限公司送来的一面锦旗,锦旗里“业务精湛,尽职尽责”8个字充分体现了其对郎酒物流服务质量的肯定。

兴良汇(北京)贸易发展有限公司(以下简称“兴良汇”)是酒类电商的开拓者,具有强大的资源整合能力和完备的供应链服务体系,也是郎酒的核心经销商。自2013年与郎酒合作以来,销量提升迅猛,靠的就是兴良汇自身电商的核心优势,即低廉的成本、高效的服务、良好的客户体验。这就要求作为兴良汇供应商的郎酒不仅要提供优质的产品,更要满足其苛刻的物流配送服务要求。为此,采供物流中心与兴良汇专门进行了业务沟通交流会,针对前期配送服务过程中出现的问题,结合兴良汇自身需求,为其量身定制了个性化的物流配送服务方案:将单次订货量与配送车型相匹配,减少运输中转环节;客户提前告知订货量,根据订货量提前进行选货和喷码备货;要求物流公司提前派车装货,货物出库后实时定位跟踪,确保货物及时送达客户处;货物到达客户后双方及时协商解决各种异常问题。方案看似简单,实施起来却非常困难。不仅每一个环节的工作要做好,所有环节还要做到密切配合、无缝连接,才不会影响整体的配送周期,这对各个岗位人员都带来了不小的挑战。

“竭诚服务客户,挑战变成进步”。在采供物流中心全体员工的共同努力下,圆满完成了兴良汇全年近一个亿的物流配送任务。这一切离不开勤奋努力、未雨绸缪的调运员,离不开早出晚归、辛勤备货的保管员,离不开挥汗如雨、不辞辛劳的装卸工人,离不开夜以继日、风雨无阻的运输司机,更离不开全程跟踪、兢兢业业的客服员们。只要付出就会有回报,当收到客户送来锦旗时,他们流露出欣喜的笑容,这是他们的成绩,这是客户对他们工作的认可!

一直以来,采供物流中心始终秉承“服务客户,追求卓越”的宗旨服务客户,认真负责处理每一笔订单,热情周到服务每一个客户!通过此次与兴良汇的成功合作,为未来电商物流模式的打造奠定了良好的基础。“荣誉代表过去,责任挑战未来”, 采购物流中心将继续秉承“每天进步一点点”的学习理念,开拓创新、与时俱进,为郎酒持续发展贡献自己的力量。